Главная   ->   Советы водителям   ->   Автомобиль отозван компанией-производителем. Что делать владельцу?

Автомобиль отозван компанией-производителем. Что делать владельцу?

Автомобиль отозван компанией-производителем. Что делать владельцу?

Случаи, когда концерн отзывает партию автомобилей, не редки. Это происходит, когда какая-либо неисправность или дефект были выявлены после того, как автомобили поступили в продажу. Так, например, в ноябре 2014 года «АвтоВАЗ» отзывал свыше 14 тысяч автомобилей Lada 2191 «Гранта» с дефектом тормозной системы. Концерн Volkswagen в октябре 2015 года отозвал в Европе примерно 8, 5 миллионов своих автомобилей с дизельным двигателем. Это связано с занижением данных о вредных выхлопах. Также в октябре 2015 г. концерн General Motors отозвал больше 70 тысяч автомобилей, проданных в России. У его модели Chevrolet Aveo были выявлены проблемы гидроусилителя рулевого управления. Таким образом, производители, заинтересованные в сохранении своей репутации, стремятся ликвидировать возникшие проблемы, а иногда отзывают автомобили для доработки с целью предотвращения потенциальных дефектов и рисков. 

Информирование владельцев отзываемых автомобилей.

При обнаружении дефекта или потенциального риска у выпущенных и отгруженных автомобилей, производитель объявляет об этом через свои представительства в регионах, импортеров, дилеров и дистрибьюторов, а также делает объявление в СМИ. В сообщении указывается наименование неисправности, модель или модификация, дата сборки автомобиля и другая необходимая информация. Всем сервисным центрам поступают информативные данные о технических деталях дефекта и рекомендации по их устранению. Во всех представительствах концерна, на основании информации о реализации автомобилей, проводится сверка по базам данных продаж, и выявляются покупатели. Владельца подлежащего отзыву автомобиля оповещают о решении производителя, сообщают, на основании чего принято такое решение, информируют о наличии дефекта или возможного прогнозируемого риска его автомобиля и приглашают в ближайший сервисный центр. В нем владелец уточняет принадлежность его автомобиля к отзываемой партии по VIN-коду и номеру кузова. 

Устранение причины отзыва автомобиля.

После подтверждения факта принадлежности автомобиля к отзываемой партии, владельцу сообщается конкретный срок устранения дефекта. Причем, как правило, он минимальный, т. к. производится замена всего узла, содержащего неисправность или проблему. Все работы, связанные с причиной отзыва автомобиля, осуществляются бесплатно, даже, если истек гарантийный срок. Кроме того, если владелец автомобиля уже сделал ремонт по устранению дефекта за свой счет до того, как производитель объявил об отзыве автомобилей по устранению этого дефекта, владелец вправе потребовать возмещения затрат. Заботясь о своей репутации, концерн, как правило, заботится о максимальном уменьшении возникшего неудобства для владельца. Некоторые автодилеры иногда предоставляют владельцу другой автомобиль в пользование на время устранения дефекта, если работы требуют длительного времени.

Некоторые нюансы и тонкости, связанные с отзывом автомобиля.

Каждый владелец отзываемого концерном автомобиля вправе решить для себя, обращаться или нет в сервисный центр по причине устранения дефекта производителя. Конечно, если неисправность серьезна, и есть угроза безопасности при эксплуатации автомобиля для его владельца, пассажиров, других водителей и пешеходов, явиться необходимо. Но иногда ответственный производитель отзывает партию по причине небольшого дефекта, который не представляет такой угрозы и не создает прогнозируемых рисков, как, например, незначительный дефект обшивки салона. В этом случае решение за владельцем.

Если владелец не откликнулся на оповещение об отзыве его автомобиля в течение 10 лет, он утрачивает право на бесплатную замену дефекта.

Проблемы у владельца отзываемого автомобиля иногда могут возникнуть из-за отсутствия поблизости сервисного центра данного производителя. Это происходит, когда автомобиль перепродается в другой регион, где такого центра нет. Покупателю следует проанализировать все возможные проблемы в будущем.



 




market-pages.ru